Fußball ist nach wie vor der beliebteste Sport in Deutschland. Die Bundesliga ist so populär wie noch nie. Wir wollten wissen, ob die Vereine der Fußball-Bundesliga einen guten Fanservice anbieten.
3. Preis: Bundesliga-Vereine – Frederick und David aus Ettlingen
Untersuchungsmethode
Wir schickten an alle 18 Fußball-Bundesligisten einen Brief, in dem wir nach Autogrammkarten, dem aktuellen Fankatalog sowie zusätzlichen Fanartikeln fragten. Außerdem stellen wir noch zwei Fragen, um deren Beantwortung wir baten. Unserem Brief lag ein frankierter Rückumschlag bei.
Autogrammkarten (30%): Das Zuschicken von Autogrammkarten ist für die meisten Fans das Wichtigste, deshalb vergeben wir in dieser Kategorie bis zu 30 Punkte, je nachdem, wie viele Autogrammkarten zugesandt wurden.
Schnelligkeit (25%): Ein wichtiges Anliegen der meisten Fans ist auch die Schnelligkeit, mit der ein Verein antwortet. In dieser Kategorie sind daher bis zu 25 Punkte zu erreichen.
Antwortbrief (20%): Unter Fanservice verstehen wir auch, dass der Verein jedem Fan individuell antwortet. Zumindest ein standardisierter Antwortbrief sollte jedem Brief beiliegen. Für einen komplett individuellen Brief vergaben wir 20 Punkte, da der Fan in diesem Fall von dem Verein sehr wertgeschätzt wird.
Antwort auf die Fragen (10%): Wenn der Verein auf die Fragen des Fans antwortet, zeigt das, dass der Brief eines jeden Fans genau durchgelesen wird. Hier vergeben wir bis zu 10 Punkten.
Fankatalog (10%): Für einen zugeschickten Fankatalog vergeben wir 10 Punkte.
Zusätzliche Fanartikel (5%): Für zusätzliche Fanartikel vergeben wir 5 Punkte. Auch wenn es sich dabei um einen ziemlich guten Fanservice handelt, vergeben wir nicht mehr Punkte, da es sich hierbei eher um Bonuspunkte handelt
Ergebnis
Die Notenspanne war sehr groß: Von 1,0 bis 5,2 reichen die Gesamtnoten. Eines ist jedoch ganz klar: In Zukunft muss sich der Fanservice der meisten Vereine deutlich verbessern, z.B. sollte auf die Wünsche der Fans individueller eingegangen werden.
Gewinner 2014
1. Preis Knallerbsen
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Fußball ist nach wie vor der beliebteste Sport in Deutschland. Wir wollten wissen, ob die Vereine der Fußball-Bundesliga einen guten Fanservice anbieten. Wir schickten an alle 18 Fußball-Bundesligisten einen Brief, in dem wir nach Autogrammkarten, dem aktuellen Fankatalog sowie zusätzlichen Fanartikeln fragten.
