Als Fans von Manga (japanischen Comicbüchern) und Anime (japanischen Zeichentrickfilmen) wollten wir wissen, welche Online-Fanshops die besten sind. Von einem spezialisierten Shop erwarten wir, dass wir gerne auf seiner Website stöbern, aber auch schnell etwas finden können. Ein großes Warenangebot ist uns wichtig und Kompetenz auf dem Gebiet der Anime. Außerdem soll der Bestellvorgang einfach sein, aber auch Flexibilität ermöglichen.
Das Team aus Wolfenbüttel testet Online-Fanshops.
Untersuchungsmethode
Wir haben die uns bekanntesten sechs Shops im deutschen Raum getestet. Die folgenden drei Prüfkategorien waren uns wichtig (in Klammern die Gewichtung):
- Kundenfreundlichkeit (40%):
- Aufbau der Website: Design, Orientierung, Suchfunktion
- Ausführlichkeit der Produktinformationen: Größenangaben nicht nur bei Kleidungsstücken, sondern auch bei Figuren, Herstellerangaben, Materialangaben, Hintergrundinformationen zu den Figuren, Verpackungsangaben, Kundenbewertungen
- E-Mail-Kontakt: Bearbeitungszeit von Anfragen, Erreichbarkeit, Eingangsbestätigung, Beantwortung der in der E-Mail gestellten Fragen
- Warenangebot (40%):
- Wir haben in jedem Shop acht für Animefans typische Warengruppen (wie Bekleidung, Plüschtiere, Lebensmittel, Umarmungskissen, Figuren, Wallscrolls/Poster) gesucht und geschaut, ob diese dort angeboten werden. Bewertet haben wir, ob und in wie vielen Variationen sie verfügbar sind.
- Bestellvorgang (20%):
- Hier untersuchten wir Angaben zur Lieferzeit, Zahlungsmöglichkeiten, Versandarten und -kosten und ob wir im Bestellformular auch Sonderwünsche angeben können. Außerdem prüften wir, wie mit unseren Daten umgegangen wird (Datenabfrage, AGB, Datensicherheit).
Ergebnis
Drei Shops können wir guten Gewissens weiterempfehlen, weil sie uns unter anderem durch ihre Kundenfreundlichkeit und/oder das große Angebot überzeugten. Irritiert hat uns ein Shop, der zwar innerhalb von 30 Minuten auf unsere E-Mail reagierte, aber der schrieb: „Bitte kaufen Sie das T-Shirt nicht. Vielen Dank!“
